Webdesign door Cannazon© 2023 – Alle rechten voorbehouden.
Retourbeleid
Richtlijnen voor wat wel en niet teruggestuurd kan worden, de termijn en kosten
Terugzendperiode
Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt om je artikel te registreren voor retour in je account. Nadat je jouw terugzending hebt aangemeld, heb je nog 3 dagen om het op de post te doen.
Heb je meerdere artikelen besteld bij dezelfde verkoper?
De termijn voor het terugsturen begint zodra het product is geleverd.
Heb je een abonnement afgesloten
De terugzendtermijn start dan vanaf het moment van afsluiting. Je hebt 3 dagen om van gedachten te veranderen na het afsluiten van het abonnement.
Dit kun je niet terugsturen
- Cadeaubonnen en -kaarten
- Artikelen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden (als de verzegeling is verbroken, zoals biologische producten, extracten, oliën)
- Digitale artikelen (zoals E-book, audioboeken en muziek)
- Software abonnementen/producten (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Geluidsopnames, video-opnames, dvd’s en computersoftware (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Op maat gemaakte of persoonlijk aangepaste artikelen, zoals coaching trajecten en kuuroorden
- Bloemen, planten, destillaten, isolaten, growkids (paddenstoelen) en kombucha producten die een beperkte houdbaarheid hebben
Het is niet toegestaan om een artikel te gebruiken om de aard, dat als je het artikel gebruikt, kan er sprake zijn van waardevermindering. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij jou.
Beschadigd of kapot artikel ontvangen?
Meld dit binnen de terugzendtermijn in je account en geef dit aan ons door via de reden voor retour.
Artikel van een partner terugsturen
Het juiste retouradres staat op het retourlabel. Als je een artikel naar een partner terugstuurt, zullen zij de verdere afhandeling van jou retour zodra zij het pakket hebben ontvangen.
Bijna altijd is het terugsturen bij ons gratis, maar de kosten voor de verzendzegel zijn voor jouw rekening. Verpak je artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos!
Teruggave van geld na annulering
Na het annuleren van je bestelling zullen wij of onze partners deze binnen 48 uur verwerken, waarna we je het betaalde bedrag terugbetalen.
Je krijgt automatisch een e-mail van ons zodra je annulering verwerkt is.
Termijn afhankelijk van de betaalmethode:
- iDEAL / zelf overmaken: binnen 5 werkdagen
- Creditcard: de reservering wordt binnen 5 werkdag vrijgegeven
- Debit card: binnen 5 werkdagen
- Cadeaubon/kaart: binnen 1 dag bijgeschreven in je account
- Cadeaubon + andere betaalmethode: de cadeaubon wordt binnen 1 dag bijgevuld en het overige bedrag wordt teruggestort op de rekening die je voor de betaling hebt gebruikt.
- Nog niet betaald? Zodra je annulering is verwerkt, hoef je niet meer te betalen.
Wat als je wilt ruilen
Helaas is het niet mogelijk om producten te ruilen. De meest directe methode om accurate informatie over dit onderwerp te verkrijgen is om contact op te nemen met de klantenservice van Cannazon. Samen kunnen we dan de toepasselijke voorwaarden doornemen.
